
Support client
Le support est décrit comme disponible 24h/24 et 7j/7, l'e-mail étant le principal canal documenté. Lors d'un test indépendant, une première réponse est arrivée en environ quatre minutes, bien que les conditions de l'opérateur précisent qu'une réponse complète à une demande complexe peut prendre plusieurs jours. Avant de contacter le support, il est utile d'avoir :
- le nom d'utilisateur du compte ou l'e-mail enregistré,
- la date, le montant et la méthode de toute transaction concernée,
- des captures d'écran des messages d'erreur, le cas échéant.
Conserver une trace écrite des échanges avec le support est utile, d'autant qu'une licence offshore ne s'accompagne généralement pas d'un organisme indépendant de règlement des litiges.