
Klantenservice
Support is naar verluidt 24/7 beschikbaar, met e-mail als het belangrijkste gedocumenteerde kanaal. In een onafhankelijke test kwam een eerste antwoord binnen ongeveer vier minuten, hoewel de voorwaarden van de operator stellen dat een volledig antwoord op een complexe vraag enkele dagen kan duren. Voordat je contact opneemt met support, is het handig om het volgende bij de hand te hebben:
- de gebruikersnaam van het account of het geregistreerde e-mailadres,
- de datum, het bedrag en de methode van de betreffende transactie,
- screenshots van foutmeldingen, indien van toepassing.
Het bijhouden van schriftelijke verslagen van supportgesprekken is nuttig, vooral omdat een offshore-licentie meestal niet gepaard gaat met een onafhankelijk geschillenorgaan.